Alternance Support applicatif et Projets - Logiciel Assurance - Lille (H/F)
Rattaché(e) aux équipes en charge de l'accompagnement client et du suivi des projets, vous participez à l'assistance des utilisateurs et à l'amélioration continue des solutions logicielles.Support applicatif et assistance utilisateursAccompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des progiciels d'assurance.Recueillir, qualifier et analyser les demandes d'assistance afin d'identifier les besoins et les difficultés rencontrées.Identifier les anomalies et contribuer à leur diagnostic en lien avec les équipes techniques.Assurer le suivi des tickets d'incident jusqu'à leur résolution, en coordonnant les échanges avec les interlocuteurs concernés.Documenter les demandes, les incidents et les solutions apportées dans les outils de gestion de service.Suivi et participation aux projetsContribuer au suivi des demandes d'évolution et des actions d'amélioration des logiciels.Participer à la coordination des échanges entre les utilisateurs, les équipes support et les équipes projet.Assurer la remontée des besoins utilisateurs et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Le poste en contexte
Le gestionnaire de contrats travaille chez un assureur, chez un courtier, en agence générale ou dans une mutuelle. Il analyse les demandes, vérifie que le risque entre dans les critères de souscription, établit le contrat, enregistre les modifications de situation, suit les cotisations impayées et explique aux assurés ce que leurs garanties couvrent réellement.
Missions habituelles : Analyser une demande de souscription et vérifier l'éligibilité du risque ; Établir les devis, les contrats et les avenants, et calculer les cotisations ; Traiter les modifications de situation : déménagement, véhicule, effectif, activité.
La fiche métier gestionnaire de contrats d'assurance : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires banque & assurance →