Conseiller Clientèle - Réseaux Électriques Éclairage Public et Chauffage Urbain (H/F)
réséda, Gestionnaire des Réseaux de Distribution (GRD) d'électricité, est une entreprise de service public qui développe, exploite et entretient le réseau électrique sur Metz et 141 communes environnantes. réséda assure également pour tous les usagers du réseau électrique, quel que soit leur fournisseur, le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.
Chez réséda, notre équipe s'engage à fournir des solutions rapides et efficaces à nos clients, notamment en cas de pannes électriques, d'incidents d'éclairage public ou de dysfonctionnements du chauffage urbain.
Votre rôle
En tant qu'alternant(e), vous serez formé(e) et accompagné(e) pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux différents réseaux de la concession. Vos missions principales incluent :
- Accueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier la nature des incidents (électricité, éclairage public, chauffage urbain).
- Enregistrer les pannes et incidents dans notre logiciel interne, en mettant à jour les informations pour faciliter l'intervention des équipes techniques.
- Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.
- Assurer le suivi des interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors d'incidents sur les réseaux électriques et l'éclairage public.
Le poste en contexte
Le conseiller clientèle particuliers est le visage de la banque de détail. Il reçoit en rendez-vous, répond au téléphone et par messagerie sécurisée, ouvre des comptes, met en place des moyens de paiement, instruit des demandes de crédit à la consommation ou immobilier, place de l'épargne et propose les assurances du réseau.
Missions habituelles : Recevoir les clients en rendez-vous et analyser leur situation et leurs projets ; Ouvrir les comptes, gérer les moyens de paiement et traiter les opérations courantes ; Instruire les demandes de crédit et monter les dossiers de financement.
La fiche métier conseiller clientèle particuliers : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires banque & assurance →